汽车租赁常见问题解答

预订及取车

Q：如何预订、租车？
A：1）登陆相关租车网站进行网上注册；2）预订车辆，预订成功后，系统将发送短信至手机进行确认；3）首次取车时携带本人身份证，驾驶证，信用卡/现金/银行卡到门店取车。
Q：关于续租问题？
A：要在不影响到下一个客人取车的前提下，才可以续租。目前续租是要提前6-12小时拨打客服热线，由客服人员确认好可以续租后，才为您办理续租的。如果您未在预订时间内拨打我们客服电话续租的话，平日收取2倍日常租金，节假日收取3倍租金。
Q：有没有送车上门服务？
A：部分城市提供此项服务，一切按照网上价格付费。
Q：租车有哪些费用？
A：主要包括：每日的车辆租金，保险费和手续费。其中，保险费是每天需要交的，手续费每单只交1次。
Q：香港、台湾以及外籍人士如何预订？
A：同样在网上注册预订，取车时要带好香港公民的身份证、台胞证、护照、驾驶证、信用卡（现金）；如果是国际驾驶证，要在中国获得认证后才可以使用。
Q：我要提前还车该怎么操作？
A：您需要提前6个小时拨打我们的客服电话，我们会帮您修改订单，如果费用产生变化，我们会退款给您。
Q：每次租车的数量有限制吗？
A：有的，每位客户限租一辆。
Q：我可以通过网站更改或取消订单吗？
A：可以，您只需要登陆网站在"订单查询"里，就可以自行修改。
Q：什么是预付？以及如何预付？
A：取车前24小时的订单在网上支付即预付。使用方法：1、在订单支付方式里选择网上支付并且确认支付即可。预付后订单不可取消，不可修改。 2、可以在订单管理页面里面选择支付。
Q：何为爱车指数？
A：客户每次租车中对车的爱护程度会影响其爱车指数高低。更高爱车指数可享更低保险费、更多可用车型。 费用结算
Q：押金有哪些？
A：多数租车共识不收取押金，仅刷取您的信用卡预授权。预授权分为2笔。一笔抵做车辆押金，根据车型有所不同。如刷信用卡是在还车当场做撤销的，后7个工作日左右到账。如付现金或刷借记卡是在7个工作日左右退还到客户提供的卡中；另一笔是违章押金，是在还车后的30-45个工作日左右，由银行自动解冻。（根据每家银行的不同而不同）如付现金或者刷借记卡也是在30-45个工作日左右退还至提供的卡中。
Q：油费怎么算？超过公里的话多少钱一公里？
A：油是我们借给您车时油箱里有多少，您还车时仍然为多少，中途的油费是自理的。超公里按车型的不同是1-3元/公里不等的。
Q：什么是手续费？
A：指清洁费，车辆保养，单据制作费，人员服务费等。
Q：什么是停运损失？
A：停运损失是指由于修理耽误到下一个客人取车所要支付的费用，此费用是一天的租车费。如：修理车辆需要两天，客人就要支付两天的租车费。以此类推。
Q：什么是车辆损失险？
A：由于发生自燃灾害（地震除外），意外事故，其他保险事故导致车辆本身的损失；每次事故设2000元绝对免赔额，绝对免赔额部分由客户自理。
Q：租车时，为何要冻结信用卡预授权？
A：客户还车时，以信用卡预授权方式完成的押金抵负，自您还车日起一个月后，银行会自动解冻，若一个月后未撤消，您可以拨打各开户行的客服热线查询情况并协商解决。此押金只是在银行中冻结，并不存在消费，所以对账单上是体现不出来的，所以建议客户从信用额度方向查询。预授权：租车公司冻结客户信用卡中的一定额度的资金，以作担保。预授权撤消：在还车时当场操作预授权撤消，然后银行7个工作日左右解冻，之后会再刷取一笔预授权作为违章押金，如果在30日之内没有任何违章，银行会在30-35个工作日左右自动解冻。
Q：信用卡预授权是否需要支付利息？
A：银行不收取预授权利息，所以无论预授时间长短，均不产生任何金融费用。
Q：为什么我帐户内的余额被冻结了不能用啊？
A：于您的订单在租赁中或预约中，故我们会在您的一卡行帐户内冻结一笔款项，待订单验证完成后，就会为您解冻的。
Q：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量该如何处理？
A：如果还车时油箱内油量少于取车时的油量，客户需按当地油费标准支付燃油费用，并需额外向租车公司支付50%的加油服务费。

事故处理

Q：如在使用中发生事故如何处理？
A：首先拨打110，请警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理。如在小区请物业开出事故单，并找物业及当地派出所盖章，然后拨打我公司电话转接事故部，每次事故设2000元绝对免赔额，2000元以内的车辆损伤请客户自行修理，无需支付停运损失。
Q：客人碰到事故如何处理？
A：1）首先是拨打110，由警方开出事故单，然后按照租车合同单上的例文进行事故处理；2）复印好驾驶证，身份证